賽格勒思

訪客漸成旅游消費的主力

時間:2018-11-29 23:26:13  來源:  

很多人對每年數十億的國內旅游人數總是有些懷疑,覺得在自己所在的地區沒有看到這么多旅游者。其實,一般人理解的旅游者只是觀光、休閑旅游的游客。以探親訪友、短期研學、健康醫療、會議會展、公務商務等為目的的出行者也是旅游者,只不過他們不是游客,而是訪客。每年數十億的國內旅游人數中不僅包括了游客,也包含了訪客。北上廣深和諸多省會城市、商貿城市、會展城市的訪客量常常大于游客量。有些地區的訪客量在旅游者中的占比甚至高達80%。

  雖然訪客人群巨大,但很多地區還沒有重視對訪客的消費服務,還限于服務傳統游客。簡單地將訪客與游客相比,可以看出有以下幾點不同:  

  一是訪客前往某地的次數多于游客。很多以探親訪友、短期研學、健康醫療、會議會展、公務商務等目的的訪客往往是多次前來。而觀光客重復前往某地觀光的情況一般并不多。  

  二是訪客前往某地的臨時性大于游客。尤其以健康醫療、會議會展、公務商務等為目的的訪客,因為身體原因或工作原因,往往臨時決定前往某地。而觀光的游客則多數是經過精心挑選才決定前往某地游覽。  

  三是訪客與游客的消費習慣明顯不同。游客多數時間是在景區景點,門票消費成為重要消費內容。而門票消費在訪客消費中的占比很少;游客的住宿消費相對較低,傳統的團隊游客的住宿消費更低,一般訪客的住宿消費相對游客要高得多;游客的餐飲、娛樂消費主要集中在特色餐飲和特色娛樂方面,而多次前來的訪客和停留時間較長的訪客在餐飲選擇上趨向于家鄉風味;游客購買的旅游商品中會有紀念品和工藝品,而訪客購買的主要是生活用品,尤其是有新功能的生活用品或當地品牌商品等。  

  在細細分析訪客消費時筆者發現,不同訪客對消費的要求也有很大不同。同樣是研學旅游、會議會展旅游、商務旅游等,有些訪客住在經濟型酒店,吃會議餐或快餐;而有些則住的是高檔賓館,吃的是特色餐飲,學習或工作之余還有游覽和娛樂活動。訪客的目的不同,前往目的地的次數不同,消費能力不同等決定了訪客群本身的巨大差異性。針對訪客的消費服務也需要有差異性,需要根據訪客人群的特點和本地區吸引訪客的方向規劃服務的方式、內容等。但針對一些有共性的訪客服務,需要從現在開始認識并啟動。  

  已經到來的訪客時代,目前為訪客提供的消費服務明顯不足,消費服務脫節現象比較嚴重,比較突出的現象是:  

  首先,很多地區針對訪客的住宿和購物等消費服務脫節。很多高端商務酒店周邊缺少配套的服務設施,酒店周圍或是缺少購物、餐飲、娛樂等消費場所,或是消費服務場所很低端,對于訪客,尤其對于中高端訪客缺少吸引力。很多培訓中心的周邊更是普遍缺少購物、餐飲等設施。雖然有利于學習,但缺少必要的消費服務。  

  另外,普遍缺少適合訪客消費的、晚間明亮的、有各種商業業態營業的購物街區。很多訪客因白天公務商務等活動較多,只有晚間才有購物、娛樂等消費的時間。很多城市的購物街區或是晚間很早就關門閉戶,或是街上燈光暗淡,街邊到處停放著汽車、摩托車、電動車,堆放著各種莫名其妙的雜物,使訪客消費缺少安全感。  

  再者,各地的大型會議會展活動與當地的購物等消費節慶脫節。大型會議會展活動吸引了各地訪客前來,形成巨大的潛在消費人群,但當地的購物等消費節慶卻不在這一時間舉行。而這些消費節慶舉行時,當地又沒有訪客聚集的活動。本來可以事半功倍,結果是事倍功半。  

  在旅游統計數據中,早已將訪客人數和訪客消費統計在內,但在常見的旅游分析中,卻經常誤把訪客當作游客。發展旅游產業不能僅發展游客的旅游產業,一個地區如果搞不清訪客和游客誰是消費主力,搞不清服務的對象,怎么能促進旅游服務?又怎么能擴大旅游消費?

福建快3开奖号码