今年前10個月,恩施土司城景區累計接待游客突破百萬大關,達到102.5萬人次,同比增長32.43%;實現旅游綜合收入3103.2萬元,同比增長30.12%,均刷新歷史紀錄。  2002年,恩" />
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四問恩施土司城——解密一個景區的“三級跳”

時間:2018-11-20 23:09:07  來源:恩施旅游網  
    
       今年前10個月,恩施土司城景區累計接待游客突破百萬大關,達到102.5萬人次,同比增長32.43%;實現旅游綜合收入3103.2萬元,同比增長30.12%,均刷新歷史紀錄。
  2002年,恩施土司城對外開放。2006年,接待人數首次突破10萬;2016年,接待人數突破50萬;2018年10月底,接待人數突破100萬。
  恩施土司城作為全州最早對外開放的老牌景區之一,16年來,在激烈的市場競爭中,在全州景區數量倍增的形勢下,是如何實現“三級跳”的?
  持續發展的源動力在哪里——
  改革創新,不斷凝聚源頭活水
  作為州城最便捷、核心的景區,恩施土司城要擔負起全州旅游景區形象窗口的重任,關鍵在于因時而變,因勢而動,改革創新。恩施土司城公司負責人孫福民說。
  2017年4月1日,恩施土司城完成改制,成立恩施土司城旅游管理有限公司,注冊資金1億元,標志著恩施土司城徹底轉換事業單位身份,走上現代企業管理之路。
  改革的核心是體制機制的打破和重建。公司從完善激勵機制和硬化內控機制入手,重新設立部室,優化配置人員,改革薪酬制度,獎勤罰懶,優勝劣汰,充分調動了公司一班人干事創業的積極性、主動性和創造性。
  土司城安保人員冉啟友對此深有體會。2015年國慶期間,冉啟友積極歸還游客丟失的錢包,被公司通報表揚并獎勵。一紙表揚樹立了一面旗幟,讓好人好事蔚然成風。
  “過了1個月,沒想到在景區買的紀念品還能退款,這是之前在別的景區都沒享受過的‘待遇’。”浙江游客王女士感嘆。今年9月初,王女士在土司城崇銀堂商鋪購買了一件銀飾紀念品,后覺得紀念品不適合自己佩戴,便聯系商家要求退款,最終如愿以償。
  這是土司城公司改革管理體制、經營機制的一個縮影。公司按照公開競價、透明操作、公平競爭原則,確立景區內商戶經營權屬,對違規經營、損害游客利益的商戶納入“黑名單”,取消其經營資格。
  早在2015年,土司城就取締了廩君店燒香還愿對外承包項目。如此一來,雖然每年減少了40萬元收入,但換取的是千金難買的游客滿意度。
  靠什么打造核心吸引力——
  文旅融合,文化為旅游鑄魂
  土司城靠什么吸引游客、站穩腳跟、獲得效益?關鍵在于文旅融合,打造核心吸引力,讓游客來了不想走,走了還想來。
  “《哈格砸》《拋香袋》這些節目,民族氣息濃郁,讓人印象深刻!”“土家民歌原汁原味,民族舞蹈優美動人,演出了土家人的風情。好得很!”土司城文藝節目演出現場,常常能聽到游客叫好。
  土司城文藝演出原由民間團隊擔綱,質量不佳。為挖掘和放大文化魅力,2015年引入省民族歌舞團,升級演出服裝、道具、音響、舞臺背景,改版演出節目,豐富文化內涵,既改變了景區旅游項目單一的缺陷,又讓游客直觀了解了土家族民風民俗和歷史文化,土司城旅游由此有了更多看點和賣點。
  “對于渴望深入了解恩施少數民族歷史文化的游客來說,恩施土司城很好地展現了土家族風情和土司文化,是一個值得來的地方。”一鄭州游客坦言。
  近年來,依托土家族民風民俗和歷史文化,恩施土司城景區積極推動文化項目發展,大量征集仿制土司器物和土家民族文化實物,豐富九進堂實物展示,提升現有項目質量,建成土苗民俗體驗區、土家風情演繹區、土司文化展示區,將土司城打造成全州文化類景區的龍頭。
  優質軟環境從何來——
  優化服務,彰顯景區獨特魅力
  優質服務是景區優質軟環境的詮釋,也是留住游客的最佳方法。恩施土司城始終堅持以服務樹形象、要效益,以規范和貼心的服務讓游客感受恩施旅游的獨特魅力。
  每逢五一、國慶等節假日,土司城所有工作人員都實行加班加點,售票、檢票工作時間接近12小時,景區安保人員更是24小時值守。工作人員童菊介紹,售票窗口只有4人,旅游旺季必須全天上崗,盡管很累,但游客的笑容讓他們感到欣慰。
  “微笑面對委屈,做好本職工作不掉鏈子。”這是安保隊隊長寧宗謙經常掛在嘴邊的一句話。寧宗謙在土司城景區工作了8年。節日期間,寧宗謙和同事們一起,每天奮戰在第一線,引導停車、疏導游客、巡邏值守,有條不紊地維持景區秩序。
  2015年國慶期間,景區保安拾到一個內裝7萬余元現金的錢包。經多方打聽聯系上失主張先生時,他已駕車行至宜昌,得到消息后又迅速趕回土司城。看著失而復得的7萬余元現金,張先生激動地握著景區工作人員的手說:“恩施真是好地方,景美人更美!我一定要多介紹朋友過來游玩。”
  今年10月7日上午,河北游客李虎握著景區工作人員周祖輝的手連聲道謝:“如果不是你這樣的好心人,我們丟失的門票不會失而復得,太感謝您了!” 當天下午,景區還收到了李虎送來的“拾金不昧品德高,傳遞社會正能量”錦旗。
  隨著景區游客量的大幅攀升,幫助游客找尋身份證、車票、錢包等事情經常發生,游客因景區工作人員熱情服務而感動的場景也時常出現。
  如何提升景區品質——
  提檔升級,造就新品質、新體驗
  原地打轉、裹足不前,最終只會死路一條。
  恩施土司城景區自開放以來,由于受資金、技術、理念等制約,基礎設施不強、檔次不高、配套不足等問題日益凸顯,景區早期發展一度困擾著管理者。
  經多方爭取和努力,2017年底,恩施土司城啟動木質結構建筑維修保護工程,目前已經接近尾聲,面貌煥然一新,同時還全面消除了安全隱患,可確保土司城20年內再無大修。“我們看到了一個全新的恩施土司城!”湖南游客王先生感慨。
  目前,土司城已啟動提檔升級建設,根據整體規劃,將打開西大門,新建游客中心、停車場,一次性解決基礎設施“瓶頸”問題。同時打造土司文化靜態展示區、土司城夜游項目,改造升級百花園、維修吊橋、升級游步道等,不斷提高景區承載能力。
  “重整行裝再出發,而今邁步從頭越。”景區負責人孫福民說,土司城將繼續以游客需求為導向,精準發力,逐步實現收益模式從單一門票向綜合效益轉型、游客參與從簡單游覽向舒適體驗轉型,傾力打造名副其實的中華土家第一城。

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